Wählen Sie den passenden Plan für Sie
Core Support
Ihnen stehen zahlreiche Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit unserem Expertenteam zur Verfügung.
Hilfe von Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr (MEZ)
Keine langen Wartezeiten oder Warteschleifenmusik: Rückruf anfordern
Aufgaben teilen: Fügen Sie dem Plan bis zu zwei weitere Kolleg:innen hinzu
Nutzen Sie unser Support-Tool für Fragen und Antworten oder erstellen Sie ein Web-Ticket
Premium Support
Ihre Zeit ist kostbar – holen Sie sich die benötigte Unterstützung noch schneller. Sie erhalten alles, was im Core Support enthalten ist, und noch viel mehr...
Profitieren Sie von erweiterten Supportzeiten von 7 Uhr bis 20 Uhr (MEZ)
Profitieren Sie von priorisierten oder geplanten Rückrufe
Fügen Sie bis zu 8 Teamkolleg:innen zu Ihrem Support-Plan hinzu
Experimentieren Sie risikofrei in Ihrer eigenen Testumgebung
Persönliche:r Ansprechpartner:in, Begrüßungsanruf und jährliche Überprüfung (für Unternehmen mit >200 Mitarbeitende)
Darum entscheiden sich 14.000 Personalabteilungen für Personio
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4.5 / 5
93%
15k
Melinda Brooks Bray
CHRO, polaroid
„Der Kundenservice von Personio ist hervorragend! Der Customer Success Manager kennt sich mit HR aus, ist sehr reaktionsschnell und ich habe stets das Gefühl, dass wir einen guten Kundenservice bekommen.“
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Personio Voyager
Personio Voyager ist Ihr Ticket zu Wissen, Austausch und Innovation – treten Sie unserer Community von 15.000 anderen HR-Führungskräften bei, wählen Sie aus 45 Kursen und greifen Sie auf 550 Artikel in sechs Sprachen zu, um im Bedarfsfall schnelle Unterstützung zu erhalten.
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Service Level Agreement Premium Support:
Für den Premium Support Plan bietet Personio einen Service Level von 95% im monatlichen Durchschnitt während der Supportzeiten für Anfragen zum Produkt und dessen Nutzung. Der Service Level ist definiert als der Teil der Anfragen, für den Personio innerhalb von zwei Supportstunden eine erste Antwort erteilt (“Service Level”).
Die Supportzeiten sind montags bis freitags zwischen 7:00 und 20:00 Uhr unter Berücksichtigung von Feiertagen am Standort München / Dublin (je nach Kundenwunsch – muss bei der Bestellung des Services ausgewählt werden). Für den Standort Dublin ist die Supportsprache Englisch, für den Standort München sind die Supportsprachen Englisch und Deutsch; andere Sprachen sind je nach Verfügbarkeit möglich.
Die zwei Stunden beginnen mit der Benachrichtigung des Kontoinhabers über die Software (Hilfe Bereich), wenn er das Personio Supportteam kontaktiert. Der Vertragsverantwortliche kann monatliche Berichte über die Service Level anfordern, indem er das Growth Team von Personio über die Software (Hilfe Bereich) für bis zu zwölf Monate nach dem jeweiligen Monat kontaktiert. Personio stellt einen solchen Bericht in einem maschinenlesbaren Format innerhalb von 30 Kalendertagen zur Verfügung.
Wenn Personio die Service Level für einen bestimmten Monat verletzt, kann der Vertragsverantwortliche innerhalb eines Jahres eine Rückerstattung für diesen Monat (anteilig) beantragen, indem er sich über die Software (Hilfe Bereich) an das Growth Team von Personio wendet. In diesem Fall wird Personio die für diesen Monat gezahlten Gebühren innerhalb von 30 Kalendertagen erstatten. Ziffer 12.2 AGB gilt entsprechend.