Machen Sie das Meiste aus Personio
Schnell loslegen mit dem Core-Paket
Starten Sie schnell durch – mit zahlreichen digitalen Lernangeboten, smarten Tipps aus unserer HR Community und der Unterstützung unseres Support Teams.
Gegenseitiger Support und Austausch mit 5600+ Personalprofis in der HR Community
Umfangreiches Help Center mit 500+ Artikeln und Tutorials
Interaktive In-App-Touren, die Sie schrittweise zur passenden Konfiguration Ihres Personio-Accounts führen
Webinare, Trainings und User Group Meetings, damit Sie über Produktneuerungen und HR Best Practices auf dem Laufenden sind
Einfache Erreichbarkeit des Support Teams über Web-Tickets und Rückrufe (alles über unseren zentralen Support-Bereich in Personio)
Support während der regulären Arbeitszeiten (9 – 18 Uhr Ortszeit, Montag bis Freitag)
Immer kostenlos inbegriffen
Gas geben mit dem Advanced-Paket
Sichern Sie sich noch schnelleren Support, setzen Sie zusätzliche Kontoinhaber:innen ein und testen Sie neue Funktionen in einer zusätzlichen Umgebung – alles auf einem klar definierten Service Level.
Alle Leistungen aus dem Core-Paket plus …
Erste Rückmeldung des Support Teams innerhalb von 8 Stunden
5 Kontoinhaber:innen für mehr Flexibilität im Austausch mit unserem Support Team
Eine Testumgebung, um neue Funktionen und Anwendungen sicher auszuprobieren
10 % Rabatt auf weitere Serviceleistungen (z. B. Integrations- und Produkt-Services)
Mehr dazu in unseren Service Level Agreements
Abheben mit dem Premier-Paket
Wappnen Sie sich für alles, was kommt – mit extra-schnellem Support und einem:r persönlichen Customer Success Manager:in für eine maßgeschneiderte und strategische Beratung.Alle Leistungen aus dem Advanced-Paket plus …
Persönliche:r Customer Success Manager:in
Proaktive Beratung und maßgeschneiderte Workshops
Extra-schnelle erste Antwort innerhalb von 2 Stunden
Erweiterte Support-Erreichbarkeit (7 – 20 Uhr Ortszeit, Montag – Freitag)
8 Kontoinhaber:innen und eine Testumgebung
25% Rabatt auf weitere Serviceleistungen (z. B. Integrations- und Produkt-Services)
Jahresabonnement des Enterprise-Pakets notwendig
Mehr dazu in unseren Service Level Agreements
14.000 zufriedene Kunden
Damit Personio Ihnen den größten Mehrwert bietet, tauschen wir uns täglich mit unseren Kunden aus. Wie hat der persönliche Support sie noch erfolgreicher gemacht?
„Neben den ausgezeichneten Erklärvideos und den Webinaren hat uns vor allem die Begleitung auf persönlicher Ebene sehr gut gefallen. Bei wirklich allen Fragen gab es konkret und schnell Hilfe“
Bahar Edes
Office- und Eventmanagement Ausbilderin, REO Regionalentwicklung Oberland KU
„Wir wurden bei der Prozessgestaltung strategisch beraten, aktiv durch die Transformation begleitet und ziehen so den größten Nutzen aus Personio.“
Ella-Sigga Gudlaugsdottir
VP of HR, Alvotech
Über den produktinternen Hilfebereich einfach Support erhalten
So bleibt keine Produkt-Frage offen: In unserem produktinternen Hilfebereich erhalten Sie Zugriff auf alle Support-Ressourcen, einschließlich mehr als 500 Helpcenter-Artikel, über 80 Videos und über 20 Academy-Kurse. Natürlich rund um die Uhr und in Englisch, Deutsch, Niederländisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.
Reger Austausch mit zahlreichen HR-Profis
Tauschen Sie HR-Impulse aus, stellen Sie Fragen zum Produkt und unterstützen Sie sich gegenseitig: In unserem Netzwerk aus über 5.600 HR-Profis gehören Sie außerdem zu den ersten, die von neuen Personio-Funktionen und Veranstaltungen erfahren.
Service Level Agreement Advanced Plan:
Für den Advanced Success Plan bietet Personio einen Service Level von 95% im monatlichen Durchschnitt während der Supportzeiten für Anfragen zum Produkt und dessen Nutzung. Der Service Level ist definiert als der Teil der Anfragen, für den Personio innerhalb von acht Supportstunden eine erste Antwort erteilt (“Service Level”).
Die Supportzeiten sind montags bis freitags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter Berücksichtigung von Feiertagen am Standort München / Dublin (je nach Kundenwunsch – muss bei der Bestellung des Services ausgewählt werden). Für den Standort Dublin ist die Supportsprache Englisch, für den Standort München sind die Supportsprachen Englisch und Deutsch; andere Sprachen sind je nach Verfügbarkeit möglich.
Die acht Stunden beginnen mit der Benachrichtigung des Kontoinhabers über die Software (“Antworten finden”), wenn er das Personio-Supportteam kontaktiert. Der Vertragsverantwortliche kann monatliche Berichte über die Service Level anfordern, indem er das Growth Team von Personio über die Software (“Antworten finden”) für bis zu zwölf Monate nach dem jeweiligen Monat kontaktiert. Personio stellt einen solchen Bericht in einem maschinenlesbaren Format innerhalb von 30 Kalendertagen zur Verfügung.
Wenn Personio die Service Level für einen bestimmten Monat verletzt, kann der Vertragsverantwortliche innerhalb eines Jahres eine Rückerstattung für diesen Monat (anteilig) beantragen, indem er sich über die Software (“Antworten finden”) an das Growth Team von Personio wendet. In diesem Fall wird Personio die für diesen Monat gezahlten Gebühren innerhalb von 30 Kalendertagen erstatten. Ziffer 11.2 AGB gilt entsprechend.
Service Level Agreement Premier Plan:
Für den Premier Success Plan bietet Personio einen Service Level von 95% im monatlichen Durchschnitt während der Supportzeiten für Anfragen zum Produkt und dessen Nutzung. Der Service Level ist definiert als der Teil der Anfragen, für den Personio innerhalb von zwei Supportstunden eine erste Antwort erteilt (“Service Level”).
Die Supportzeiten sind montags bis freitags zwischen 7:00 und 20:00 Uhr unter Berücksichtigung von Feiertagen am Standort München / Dublin (je nach Kundenwunsch – muss bei der Bestellung des Services ausgewählt werden). Für den Standort Dublin ist die Supportsprache Englisch, für den Standort München sind die Supportsprachen Englisch und Deutsch; andere Sprachen sind je nach Verfügbarkeit möglich.
Die zwei Stunden beginnen mit der Benachrichtigung des Kontoinhabers über die Software (“Antworten finden”), wenn er das Personio-Supportteam kontaktiert. Der Vertragsverantwortliche kann monatliche Berichte über die Service Level anfordern, indem er das Growth Team von Personio über die Software (“Antworten finden”) für bis zu zwölf Monate nach dem jeweiligen Monat kontaktiert. Personio stellt einen solchen Bericht in einem maschinenlesbaren Format innerhalb von 30 Kalendertagen zur Verfügung.
Wenn Personio die Service Level für einen bestimmten Monat verletzt, kann der Vertragsverantwortliche innerhalb eines Jahres eine Rückerstattung für diesen Monat (anteilig) beantragen, indem er sich über die Software (“Antworten finden”) an das Growth Team von Personio wendet. In diesem Fall wird Personio die für diesen Monat gezahlten Gebühren innerhalb von 30 Kalendertagen erstatten. Ziffer 11.2 AGB gilt entsprechend.